Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ZIPOTRAVEL
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
En ZIPOTRAVEL queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la legislación española y europea vigente en materia de protección de consumidores.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO – 30 DÍAS
Si has realizado una compra en ZIPOTRAVEL, tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 30 días naturales desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti, recibas el pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo mediante un mensaje a:
Correo electrónico: turbocifra21@gmail.com
En el mensaje deberás indicar:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Tu voluntad de ejercer el derecho de desistimiento.
Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver los productos.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para facilitar la gestión de las devoluciones, recomendamos que los productos se devuelvan en su embalaje original, con sus accesorios y componentes correspondientes.
El producto debe encontrarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Podrás manipularlo en la medida necesaria para comprobar sus características, como lo harías en una tienda física.
No obstante, podrás ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Los derechos legales de desistimiento no se aplican a los supuestos de excepción previstos en la normativa vigente.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCOMPLETOS
En ZIPOTRAVEL revisamos nuestros pedidos para ofrecerte la mejor experiencia de compra.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto, ponte en contacto con nosotros a través de:
Para agilizar la gestión de la incidencia, será necesario aportar:
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Número de pedido.
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Una descripción clara del problema.
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Fotografías en las que se aprecien claramente el embalaje del pedido y todos los productos recibidos.
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Fotografías del defecto o daño, cuando corresponda.
IMPORTANTE: RECLAMACIONES POR PRODUCTOS INCOMPLETOS O CON DEFECTOS
Para tramitar de forma más rápida y eficaz las reclamaciones por productos incompletos o con defectos, solicitamos fotografías en las que se aprecien claramente el embalaje del pedido y todos los productos recibidos.
Estas imágenes nos ayudarán a verificar la incidencia y determinar la solución adecuada.
La falta de fotografías podrá dificultar la comprobación de la incidencia, pero no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor ni impedirá reclamar por otros medios de prueba.
Una vez comprobada la incidencia, podremos ofrecer la solución que corresponda legalmente, incluyendo la sustitución del producto, la reparación cuando proceda o el reembolso, según el caso.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente de esta condición.
En caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con el contrato, ZIPOTRAVEL asumirá los gastos que legalmente correspondan para solucionar la incidencia.
No se cobrarán gastos al consumidor por ejercer sus derechos legales de garantía de conformidad.
5. REEMBOLSOS
Una vez aceptada la devolución y comprobado que corresponde realizar un reembolso, procederemos a su tramitación conforme a los plazos legales.
En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayamos recibido la comunicación de desistimiento.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando corresponda legalmente. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar.
6. REEMBOLSOS EN PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO (COD)
En ZIPOTRAVEL ofrecemos la modalidad de pago contra reembolso, por lo que el importe del pedido se abona directamente al transportista en el momento de la entrega.
Si has pagado tu pedido contra reembolso y tienes derecho a un reembolso, deberás facilitarnos los datos bancarios necesarios para realizar la devolución del importe mediante transferencia bancaria.
Los datos deberán enviarse a través de nuestro correo electrónico:
El reembolso se realizará respetando los plazos y derechos establecidos por la legislación vigente.
7. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable en España.
Para los bienes de consumo nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega del producto.
Si recibes un artículo que presenta defectos o no funciona correctamente, podrás solicitar la solución legal correspondiente, que podrá incluir reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato.
Estas soluciones se ofrecerán sin coste para el consumidor y de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa vigente.
8. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar cualquier solicitud de devolución, reembolso o reclamación, sigue estos pasos:
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Envía un correo electrónico a turbocifra21@gmail.com.
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Indica tu número de pedido y tus datos de contacto.
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Explica el motivo de la solicitud.
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Adjunta fotografías cuando se trate de una incidencia relacionada con productos incompletos, defectuosos o dañados.
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Nuestro equipo te responderá con las instrucciones necesarias para continuar con el procedimiento.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
9. DIRECCIÓN DE CONTACTO Y DEVOLUCIONES
ZIPOTRAVEL
C/ Poeta Luis Cernuda 64
04620 Vera, Almería
España
Correo electrónico: turbocifra21@gmail.com
Página web: https://zipotravel.com
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías o incidencias, estaremos encantados de ayudarte.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se rige por la legislación española y europea vigente, especialmente por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En caso de discrepancia entre esta política y los derechos reconocidos legalmente a los consumidores, prevalecerá siempre la legislación aplicable.
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Gracias por confiar en nosotros.